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XX市医院患者满意度调查实施方案
为进一步提升我院医疗服务水平，提高医疗服务群众满意率，根据国家、省、市卫生健康委员会关于公立医院满意度评价考评方案要求，结合我院工作实际，特制定以下方案。
一、满意度调查的方式及主要内容
我院患者满意度调查方法有短信回访和微信扫码两种方式：
1.通过向门诊就诊患者和出院患者发送回访短信进行综合满意度调查，设“很满意”、“满意”、“不满意”、“很不满意”4个选项，根据患者实际回复情况计算，分值分别为10分、8分、5分和0分。
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