12345热线先进典型做法

针对数据服务中心重复建设、服务热线号码众多、警务与非警务平台职责不清等现象，称归县坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众的多元化诉求，抢抓智慧城市建设机遇，对全县所有数据服务中心进行整合，在全省县一级率先开通12345公众诉求服务热线，构建了“一号对外、集中受理、分类处置、各方联动、限时办结、评价考核”的工作机制，形成了快速响应群众诉求、一线化解矛盾的社会治理大联动格局。

一、在管理方式上，变“多头运行”为“双轨并行”

一是直接合并。整合全县26个公共服务号码，将话务量少、专业性不强、职能交叉、技术支撑不足的热线电话直接并入12345公众诉求服务热线，原单位不再对外保留热线服务号码，形成“一号进入、分流处置”工作模式。同时联接数据分库，实时调用公安、交通、旅游、人社、国土、地震、住建、卫计、教育、民政等各部门数据，并将触角延伸到全县所有县直单位和12个乡镇。

二是双轨并行。将专业性强、运行机制成熟、话务量较大的热线电话号码暂时保留，待条件具备时，热线号码逐步并入12345热线，合并后原热线号码不再保留。承办单位按照公众诉求服务平台统一标准开展服务，纳入统一评价考核范围，并向公众诉求服务平台开放数据。