xx镇便民服务中心各项规章制度汇编

为规范便民服务中心管理，改进工作作风，提高办事效率，提升服务质量，加强廉政风险防范，树立良好的窗口形象，制定本制度。

一、首问责任制

1、首问责任制是指第一位接受以来访、来电、来信方式到便民服务大厅办理业务、联系事务、了解政务、反映情况等的群众、法人或其他组织的工作人员，负责现场处理或引导办理有关事宜，使之得以及时、有效办理的政务责任制度。

2、第一位接受来访、来电、来信的便民中心工作人员即为首问责任人。按工作职责、岗位责任、业务分工或领导交办，具体办理、解答该事项的大厅工作人员即为该事项的承办人。

3、首问责任人的基本责任

（1）负责将该事项导办到承办人手中，承办人不在岗的，代为接收，负责转办；承办人一时不明确的，先行接收，报告相关领导。属首问责任人自己承办的业务，立即接办。

（2）对办事人提交的材料，应帮助查看是否齐全，并给予相应指导。

（3）热情接待，热心导办，耐心解答，语言文明，必要时做好记录。