在2024年全市“高效办成一件事”重点事项推进会上的汇报发言

　　尊敬的各位领导，同志们：

　　今年来，为加快推动政务服务提质增效，在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”，**区坚持问题导向和目标导向相结合，把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，强化政务服务标准化、规范化、数字化一体推进，打造企业群众办事环节最简、材料最少、时限最短、费用最小、便利度最优、满意度最高的营商环境，最大限度利企便民，激发经济社会发展内生动力。

　　“三个一”畅通政务服务渠道。线下办事“只进一门”。完善集约高效的线下政务服务体系，科学设置综合服务窗口和专业服务窗口，严格落实政务服务中心进驻事项负面清单制度，政务服务事项纳入政务服务中心集中办理，不在政务服务中心外收件、受理、出件。扎实推进便民服务站建设，推行政务服务审批“快递送”服务，提供“一件事”审批结果快递到家服务。线上办事“一网通办”。以“桂通办”为平台，实现政务服务事项统一受理、数据实时汇聚、办事申请“一次提交”、办理结果“多端获取”。持续提升政务服务网上办理深度，推进事项应上尽上。持续深化政务服务事项标准化管理，落实“统筹编制实施规范、分级维护办事指南”的政务服务事项管理模式，确保实现辖区政务服务事项同数同源、同步发展、同步更新。企业和群众诉求“一线应答”。畅通非紧急类诉求反映渠道，强化12345热线与政务服务平台投诉建议体系对接，健全快速响应、限时整改、办结反馈、督办考核管理机制，高效受理政务服务咨询、投诉、求助、建议等诉求，形成受理、转办、办结等全流程办理模式，实现接诉即办、有诉快办，高效受理企业群众的诉求，推动解决服务问题，为企业群众提供优质服务。