XX市关于在城市社区推行精细化服务的工作计划

为深入贯彻落实党的二十届三中全会精神和习近平总书记考察xx重要讲话精神，不断完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台，全面提升城市社区党群服务中心精细化服务的能力和水平，现制定如下工作措施。

一、全面摸清群众服务需求

1.推行“坐班上门＋三关服务”制度。由南康镇统筹组织开展社区工作情况分析，根据各社区党群服务中心工作实际情况，在确保便民服务质量不下降的前提下，灵活确定2－3名坐班社区工作者，其他人员每日上门走访、联系服务，记录群众需求、调解矛盾纠纷。推动各社区建立《关心、关注、关爱民情台账》，实行特殊群众“三关”服务机制，即对老、弱、病、残、孕、困等群体提供常态化关爱服务；对孤寡老人、双职工家庭和存在矛盾纠纷等群体提供经常性关注服务；通过日常走访，对家庭突遭变故等需“关心”群体，给予及时解决服务。Xx镇党委每季度至少分析研判1次各社区“坐班＋上门”机制运行情况，指导社区动态调整人员配置，确保社区工作和服务效能最大化。

2.发挥专职网格员作用。全面推行网格员职责清单，市委政法委制定网格员职责清单，并把摸排群众需求列入职责清单，由社区党组织负责统筹组织、收集汇总、任务分办。明确除清单内工作事项外，任何单位不得分派工作给专职网格员。优化考核方式，群众满意度高的优先晋升，畅通“专职网格员—‘两委’成员—书记（主任）”成长梯队，让专职网格员将主要精力用于网格内联系服务群众。