政务服务大厅2024年工作总结

自2019年1月成立以来，政务大厅始终坚持以人民为中心，以优化营商环境为宗旨，以“创一流政务服务”为目标，推行“一窗受理、集成服务”工作模式，积极落实各项改革措施，不断优化政务服务体系，提升政务服务能力。现将2024年全年工作情况汇报如下：

一、提升政务服务质量工作总结

（一）坚持为民服务，不断提升政务服务水平

1．持续深化“一网通办”。全面推进政府权力清单、责任清单、“互联网＋监管”、随机抽查事项清单等网上公开，进一步清理规范行政审批中介服务事项和特殊环节，22个部门的83项行政许可事项实现全程网办。

2．不断优化营商环境。制定《进一步优化营商环境实施方案》20项措施，推进“一件事一次办”“有诉即办”“交房即交证”等“一件事”改革；全面推行延时服务，切实解决企业和群众办事“上班没空办、下班没处办”的问题；积极推进政务服务“好差评”全覆盖，开展“找问题、补短板、优服务”活动，倒逼窗口工作人员服务质量提升。

3．创新服务形式，加强窗口建设。在全市率先引入自助终端机、触摸一体机、手机触摸查询端等自助设备，建立7×24小时自助服务区；积极打造智慧化大厅，增加自助办事终端15台，配备电子读者证200本，大幅提高办事效率。

4．做好“12345”热线办理工作。实行“接诉即办”，建立考核奖惩机制，处理率和满意率位居全市前列。同时，建立市长热线转办件联动工作机制，确保群众诉求及时有效解决。