消保领域清廉金融文化建设调研报告范文

20xx年x月，在银保监分局悉心指导下，工行x分行启动了清廉金融文化建设活动，按照相关通知要求，制定了《清廉金融文化建设实施方案》，在全辖各部门、各专业深入持续开展了清廉金融文化建设活动，大力弘扬清廉金融文化，全面培育廉洁从业理念。通过一年来清廉金融文化的熏陶，我行在消保领域取得了尤为显著的成效，服务面貌全面明显提升、服务形象明显好转、服务意识明显加强、服务水平明显提高、服务体验明显改进。现将我行在消保领域清廉金融文化建设工作开展情况汇报如下：

一、消保工作开展情况

（—）2021年工作开展情况

2021年我行牢固树立“以人民为中心”的发展思想，在行动上积极重视消保工作，加快提升客户投诉治理成效，从根源上解决客户急难愁盼问题。持续增强服务创新能力，在市分行层面构建工单分派先横后纵工作模式，要深化全面风险管理要求，强化对各类风险的“全面”和“穿透”管理，从源头遏制投诉风险，由专业部门直接负责工单处理和答复，切实提高工单处理质效，减少网点压力，提升网点竞争力。

（二）消保工作亮点

近年来我行持续重视消保工作，着力提升服务水平。在监管部门和上级行大力支持下，在全体员工共同努力下，营业室获得了“银行业协会千佳示范单位”称号，标志着分行持续打造“以客户为中心”的服务领先型银行又一次质的飞跃，又一次领跑同业。