高速公路微笑服务心得

心得一：高速微笑服务心得体会

微笑是全世界最美的通用语言，它传递着亲切、友好、愉快的信

息。随着我国社会的发展，时代的进步，对于各种服务行业而言，微

笑已不再是一种表面的东西，它在工作中被赋予了更加深刻的内涵，

是一种美德。

微笑服务是企业文化和优质服务的外在表现和延伸，是一种高层

次、高规格的礼仪服务。在当前行业竞争越来越大、消费者对被人尊

重的需要以及自我权益保护的情况下，体现文明、体质、规范的"微

笑服务"，越来越被企业所重视，甚至被当做本单位树立形象、创建

品牌的名片。

"您好，请慢走"，从未进收费站就听到收费员微笑着向过往的车

主问候。也许你会觉得这不过是一个普通的服务，但这样的问候，收

费站的收费员最多一天要说一千次，在一平方米左右的收费亭里，噪

声大，尾气重，工作环境十分恶劣，但是就是有这么一些收费员，为

了展示宁淮高速公路的形象，坚守自己的岗位，永远保证微笑服务，

这难道不是一种美德吗？ 对于高速公路这个纯粹的服务行业来说，

我们的服务就是我们的产品。文明服务，微笑服务，是高速公路收费

窗口规范化建设的基本要求，也是收费人员责无旁贷的一种责任，是

高速公路企业良好形象的展现。微笑是一种无声的语言，是人类一种

高尚的表情，还是对工作意义的正确认识，表现出乐业敬业的精神，