XX景区推行微笑服务实施方案

为进一步推动微笑服务活动的开展，特制订微笑实施方案，用太阳般温暖可爱的小笑脸，提醒和激励所有员工、游客、商户，时刻遵守微笑服务的要求，时刻展现微笑服务的精神，时刻准备着用微笑的服务迎接同事和游客。

一、指导思想

以创建“精致景区”文明、礼貌、优质、高效的工作和运营环境为目标，倡导全体员工把“微笑”渗透到工作和服务的每一个环节，不仅以“微笑”服务宾客、业主，更以“微笑”服务同事，服务游客和兄弟单位，并提出了“从员工内部入手，建立文明礼貌的工作秩序；对宾客“微笑服务”，提高服务质量；领导干部以身作则，起榜样带头作用”三点中肯的要求。结合景区各业态实际情况，务必予以高度重视，争取掀起“微笑服务”的浪潮。

为保证整个活动步调一致、内容切实丰富，根据自身情况上报具体详细的活动实施方案，成立活动监督检查小组，定期组织汇报活动进展情况，积极鼓励和表彰在活动中表现突出的员工，对与微笑服务背道而驰的行为要积极培训引导、及时纠正。