XXX区大数据发展和政务局2021年工作总结和2022年工作计划

2021年以来，我局深入贯彻落实自治区、XXX市关于优化营商环境、深化“放管服”改革、“数字XXX”大数据战略的工作要求，有序推进各项工作，获自治区大数据发展局授予“2020年度全区数字XXX建设突出贡献奖集体”荣誉称号，被命名为“XXX市第二批民族团结进步示范区示范单位”。现将有关工作情况总结如下：

一、2021年工作总结

(一)线下线上深度融合，不断提高行政服务效能

今年以来，我局多措并举，进一步优化营商环境。截至目前，区政务服务中心窗口受理办件355660件，办结总数434361件，其中即办件数375197件，承诺件数59164件，办理提速率99.42%，承诺提速率79%，满意率100%。

1.提升审批服务效能，办事省时间。一是率先推行 “无差别全科受理”政务服务模式改革。10月起，进驻区政务服务中心的30个政府部门1036个政务服务事项实行“无差别受理”，设置了企业开办、工程报建、不动产、社会事务等领域无差别综合受理窗口23个，窗口数缩减48%，部门派驻的前台受理人员精减100%，办事效率再提升30%，办理“一件事”套餐最高提速率达到97.3%，企业群众办事等候时间平均缩短20分钟，办事满意率提高至99.99%。二是推行“信用+承诺”审批，22.39%的事项可以“容缺受理”或“承诺审批”，平均承诺提速79.71%，“马上办”事项比例达53.62%。三是推进乡镇便民服务中心规范化建设，率先推进政务服务自助终端100%覆盖乡镇（街道）、村（社区）政务服务网点，“一机通办”区乡两级政务服务事项。四是推行“同城、跨省通办”，梳理了228项“全区”通办事项、130项跨省通办事项，切实方便群众异地办事。

2.提升网上政务服务能力，办事不求人。一是推行不见面审批“一网通办”，100%的政务服务事项可实现网上办、掌上办、自助办，全程网办事项比例达84.94%；90.78%的政务服务事项实现“一次不用跑”，9.22%的事项实现“只跑一次”。二是多渠道推行“刷脸免证办”，全区1063项政务服务事项、902项便民事项实现“免证办理”，占具有申请材料的政务服务事项90%以上。

3.降低企业群众办事成本，办事少花钱。一是推行延时办、预约办、上门办、周末办。今年以来，区政务服务中心窗口为企业群众延时服务共计11.2万分钟、上门服务14次、预约服务60次，窗口工作人员参加学雷锋志愿活动75人次，服务群众达4800多人。二是实施“好差评”服务，以评促改、以评促优。今年以来，政务服务办结件评价共43.25万多件，接受主动评议27.18万次，主动评议率64%，好评率达99.99%。三是推出免费邮寄、免费印章服务。今年以来，为申请人免费寄递服务200多件次，为1521家企业免费提供实体印章6084枚，为企业节约成本约29.63万多元。

（二）以标准促规范，不断提升政务公开和政府信息公开水平