区市场监管局在全市投诉举报和广告监管工作会议上的交流发言

202X年，开发区市场监管部在市局领导的关心关怀和大力指导下，始终树牢以人民为中心发展理念，结合“我为群众办实事”实践活动，聚焦群众期盼、回应消费者诉求，扎实做好投诉举报处理和广告监管工作，取得了一定成效。

一、投诉举报处理方面

坚持“快、准、严、实”原则，妥善处理投诉举报、化解矛盾纠纷，全年共接收处理投诉举报×××××起，其中“12315”热线××××起、“12345”热线××××起，为消费者、经营者挽回经济损失约×××万元。尤其是通过分析比对频发、典型案件，不断优化“诉转案”机制，主动发起部分行业领域专项执法行动，大大降低了投诉举报数量。

一是“快”字为先，畅通投诉举报渠道。以即时分送、24小时回应为标尺，建立投诉举报快速处理机制，完善首接负责、接诉即转等快速回应保障措施，明确人员岗位职责、接收受理、转办督办、信息汇总分析与处理等事项，严格规范投诉举报的受理、办理、督办、回复等工作流程，为投诉举报工作依法有序开展提供制度保障。