电信装维年度总结

篇一

年来，客户端装维中心在维护安装部的关心、帮助和大力支持 下，以提升“装移修”服务工作为目的，扎实有效的开展各项工作, 基本完成了上级下达的各项维护考核指标。1T2月份，全中心共计 查修障碍18152起,24小时修复及时率全年平均75%;共装移电话6612 户、宽带7175户，48小时装移机竣工率全年平均70%以上。回顾过 去，我们主要做了以下几个方面的工作：

一、 建立健全内部管理制度，促进各项工作规范化。

为了规范班组的管理，促进全中心各项工作走上制度化、规范 化的轨道。我中心先后建立和完善了《装维中心装移修考核办法》、

《装维中心劳动考勤管理办法》、《装维中心员工kpi考核细则》等 一系列制度和办法。在制度执行上，做到人人平等，奖罚分明，从不 搞特殊化。通过制度化管理，员工工作热情得到了提高，责任心得到 了增强，各项工作得到了进一步的提升。

二、 认真做好培训工作，全面提升队伍素质。

员工队伍素质的高低，将直接影维护工作的效率和服务水平， 为此，我中心从以下几个方面抓好员工队伍素质的提高。

（一）做好内部培训工作。为了全面提升员工业务技能，我中心 把加强员工教育培训，提高员工业务技术素质作为一项重点工作来抓。