讲稿：充分发挥机关效能建设职责作用全力保障12345热线高效规范运行和高质量发展

同志们：

我们今天举办这场培训会议，主要任务是部署全省12345热线“一张网”建设使用和提升群众诉求办理质效工作。刚才，省大数据公司，**市、**市、**市和省12345热线中心负责人作了很好的讲授，他们从不同的层面和角度，让我们增强了更加重视发挥机关效能建设职责作用的责任感和使命感；等一会，省政府办公厅一级巡视员、省效能办**常务副主任还将作重要讲话，对全省机关效能建设及12345热线相关工作进行再强调、再部署，希望大家会后认真抓好贯彻落实。

根据会议安排，我结合工作实际，就如何充分发挥机关效能建设职责作用，全力保障12345热线高效规范、高质量运行，与大家进行初步探讨。我着重讲三个方面的工作体会：

第一个方面的工作体会：我省12345热线工作体系具有显著特点和突出优势

12345热线作为便民热线不是新事物。从上个世纪八十年代市民热线、到九十年代市长热线，再到本世纪之初，国家有关部门确定将12345作为政务类特服专号，面向全国公开，我国便民热线发展迄今已经历了近40个年头。2020年12月，国务院办公厅印发《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（以下简称《指导意见》），可以说是对12345便民热线作了“确认”和“正名”，加上近年来全国范围内疫情反复的形势，引来更多群众拨打，使得12345热线的热度不断上升。