便民服务中心2022年工作总结和2023年工作思路

2022年，**区便民服务中心在区委区政府的坚强领导下，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨为准则，紧紧围绕年初部署的各项目标任务，纵深推进“放管服”改革，着力解决企业和群众办事“痛点”、“堵点”、“难点”，不断提升政务服务工作质效，持续优化市场营商环境，为全区经济社会高质量发展提供了坚实有力的服务保障。

一、2022年工作总结

（一）以便利化为标准，主动服务，展现政务服务新成效

1.依托政务*.*实现全流程网办。实施大厅智慧化信息化改造，功能区块整合，实现办事大厅从预约、叫号、办理、评价全流程电子化流转，并可实时进行数据分析展示，成功打造事项办理全过程闭环。目前政务*.*的政务数据驾驶航、人流监测、政务E问通、电子意见箱、办事地图已经完成，**个乡镇叫号系统已投入使用。推进依申请政务服务事项接入*.*平台，窗口、自助机等办事端全面嵌入政务服务*.*平台，打通全流程网办路径。目前**区政务*.*事项共有****项，“一网通办”大厅收件率**.**%，位列全市第二。

2.推广“**”提升服务品质。推进咨询端口前移，上线“e问通”政务咨询平台，让群众可在线上直接进行政务咨询，启用以来受理群众各类咨询****余次。推进窗口服务前移，开展“**”服务专车系列活动。专车进社区，下发移动端PAD，组织人社、医保、民政、公安等相关窗口单位到各村（社区）进行业务培训和现场咨询，对下放的***个*.*事项的审批流程和移动端PAD操作进行讲解，累计授课***节，时长三个月，实现全区村（社区）授课率***%。专车进企业，组织发改、经信、建设、自规等相关窗口单位到小越、章镇、丰惠等乡镇（街道）企业进行现场指导和政策解答，共涉及企业**家，解答、帮扶相关问题**个。

3.力促政策兑现优化营商环境。“中心”主动与上对接，及时反映政策牵头部门系统操作过程中遇到的问题，当好上下沟通桥梁。根据要求对“越快兑”平台数据并进行跟踪统计，实时学习更新，配合相关政策牵头部门做好政策上线工作。及时更新落实政策兑现相关要求，根据平台数据统计，截至**月**日，我区政策预计兑现**.**亿元，政策兑现为**.**亿元，完成率***%。

4.探索“政银合作”拓展服务效能。“中心”下放**个事项至全区**个农商银行网点，委托网点工作人员为群众指导办理。开发政银服务智能自助终端，结合农商银行智能自助机原有功能，将政务服务通过接口模式接入至银行智能柜员机，开发统一的政银服务智能自助终端，实现网点与政务大厅“政务+金融”自助办理，提升市民的获得感和满意度。目前已在三个试点社区服务中心配备智慧柜员机，实现政务*.*事项无差别全对接。