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纳税工作者近半年工作总结
近期县局召开了满意度提升动员部署会议、纳税人缴费人满意度反思会议,会上从各项指标逐条分析,各层面进行问题梳理,从大局意识、宗旨意识、进取意识、纪律规矩四方面深刻剖析原因,并且对下一步工作进行了明确部署。我们要围绕县局部署,立足个人岗位实践,深刻反思问题所在,全局上下一心,共同完成此项工作任务,切实提升纳税人缴费人满意度,更好地推动税收现代化事业的发展。
就当前的纳税服务现状来说,主要存在以下几点问题:一是服务意识淡薄。个别工作人员在面对纳税人缴费人时缺少主动问候和服务,有的甚至群众找到本人,还存在爱答不理的现象;与群众沟通的过程中,缺少耐心,过于情绪化,甚至出现与群众吵架的情况;在服务中,缺少主动提醒的意识,可能自己的一句话群众就能少跑路,心中的一些政策疑惑就解决了,但是有人却认为这些提醒不在职责范围,不必浪费口舌,自己也能很轻松。二是政策落实不够。对政策一知半解,有的甚至完全不了解政策,凭经验办事;最新政策掌握不到位,甚至有完全不指导最新有新政策出台,在遇到群众提出问题时,以“我不知道”的拒绝式回答;政策宣传缺乏主动性,很少在朋友圈、微博等社交平台分享政策。三是纪律意识缺失。工作时间做与工作完全无关的事情,比如逛淘宝、打电话聊天、用私人电脑逛网页等;个别人员工作服穿搭不规范,甚至穿便装;工作时间不在岗却不设置暂停服务牌等。
存在以上问题可能有以下几点原因:一是面对工作存在倦怠心理,缺乏积极主动的工作热情;生活中的一些琐事影响了情绪从而干扰了工作;多做多错、不做不错的想法存在。二是工作和生活压力大,无法处理好工学矛盾的问题,时间不够充裕用在充电;缺乏主动学习的意识,不能及时更新知识库;认为工作和生活圈应该分开,不便在社交平台分享工作相关内容。三是纪律规矩意识淡薄,完全以自我为中心,工作中过于随意,没有树牢规矩意识。
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