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近年来，为提高“XXXXX”政务服务便民热线的办理效率与办理质量，我部始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，坚持群众利益无小事的原则，坚持抓热点、解疑点、办难点，加强交办、督办、查办工作力度，坚持围绕中心、服务大局，强化措施、完善机制，扎实工作、落实责任。以“切实解决群众所急所难的问题”为目标，高度重视“XXXXX”政务服务便民热线工作，认真受理群众来电，热线工作得到扎实有序推进。切实解决了涉及群众切身利益问题，并取得了良好成效。
一、总体情况
近年来共受理热线信件总量 XXX 件，办结率 XXX%。其中咨询类、建议类、投诉类、求助类等信件，群众满意率均达到XXX%。
二、主要做法
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