做好信访工作对于密切党和国家与人民群众之间的联 系，克服官僚主义，纠正不正之风，调解社会矛盾，维护安定团结都具有重要的意义。在社会某市场经济体制的新形势下，如何提高信访工作的效能，使信访工作发挥出应有的作用，更好地为“两个文明”建设服务，既是当前信访工作中值得思考的一个理论问题，也是当前信访工作中值得注意的一个实践问题。

今年 X 月底，受市委组织部委派，有幸赴 某市 X区信访局进行了为期 X 个月的挂职学习。挂职期间，积极参与 X区信访案件的处理，并协助解决一些棘手的信访案件。X 个月来，边学习边思考，边交流边提高，看到的是 X区高速发展的态势，学到的是创新发展的经验做法，触动很大，感受颇深。

一、X区信访工作的成功经验

近年来，群众越来越多地通过信访渠道表达各类诉求， 其中包括大量不属于《信访条例》规定受理范围的“信访外” 诉求，如精神健康、家庭纠纷、邻里纠纷、老弱病残关爱等， 由于党委政府职能无法实现全覆盖，难以在体制内予以解决， 但如果只停留在对群众做解释工作，效果不理想。为了切实 帮助群众解决实际困难，减少社会矛盾，X区信访局大胆创 新，在 X 省率先建立起信访部门与社会组织联动服务项目，