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党的十八大以来，我国深入推进服务型政府建设，将“人民满意”作为服务型政府建设的方向和价值标准。习近平总书记多次强调“用心用情用力解决好群众急难愁盼问题”。12345 热线是解决群众“急难愁盼”最直接、最便捷、最快速的“民生线”，也是直接反映群众满意与否的“风向标”“晴雨表”。近年来，XX12345 热线坚持一体化运行，以满足群众、企业需求为导向，积极促进政务服务供给侧改革，助力优化营商环境，成为我市建设服务型政府的前沿阵地。

一、热线建设成效显著

（一）一线联动多主体，打造政务服务“总客服”。12345 热线来源于政府多部门服务电话整合，天然被赋予集中、整合、联动各部门民生服务的意义。20XX 年 12 月 XX12345 市级平台上线运行，横向汇聚 XX 家市级部门合力，纵向联动XX 个市（区）受理，延伸覆盖 XXX 个县（区）办理，为“一个号码”服务奠定基础。按照国务院办公厅《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》，12345 市级平台牵头开展了全市热线归并整合工作，最大范围归并整合 XX 条热线，撤销市级热线 XX 余个座席，减少 X 个热线分中心，作为支撑平台整合统筹了国家、省、市级留言平台的办理功能， 以 12345 市级平台为协调调度枢纽、各地 12345 热线为接听受理主力、部门分中心热线为专业补充的全市热线一体化运