各位领导，同志们：

2022 年，市 12345 政务服务便民热线（以下简称“12345

热线”）全年共受理群众来电 36.2 万通，非电话渠道诉求 14089 件，群众满意率约 99％。为 XX 市政府办争得“2022 年度全省网民留言办理工作成绩突出单位”荣誉。这份年终 成绩单，满载着群众对 12345 热线工作的认可。在过去的一年里，12345 热线在市委、市政府坚强领导下，认真践行以人民为中心的发展思想，深入推动“一呼即应”改革，大力 推进“政企通”专席建设，将自身打造成便捷、高效、规范、 智慧的政务服务“总客服”，在不断增强企业和群众的获得感、幸福感、安全感的同时，也擦亮了我市政务服务名片。

一、一号对外、一网通办，打造便民“总客服”

消费维权热线 12315，物价举报电话 12358，医疗保障服务热线 12393……政务服务便民热线号码多、难接通，群众办事多头找、热线服务资源分散，这些过去长期存在的群众“烦心事”，已经随着 12345 热线的归并优化迎刃而解。20XX 年，根据国务院、省政府优化地方政务服务便民热线工作要求，我市将除 110、119、120、122 等紧急热线外的政务服务热线归并至 12345 热线。20XX 年 12 月 10 日起，“12345 市长热线”正式更名为“12345 政务服务便民热线”。2022 年，