大兴区位于北京南部，处在京津冀协同发展的前 沿，大兴国际机场建成通航，生物医药、新能源等高新产业蓬勃发展。在大建设大发展大转型的重要关口， 往往会面临新旧矛盾冲突交织、群众诉求纷繁复杂等情况。为此，大兴区坚持以接诉即办为抓手，在抓好民生诉求办理工作的同时，坚持向前一步、强化诉源治理，破解群众急难愁盼问题，在推进超大城市治理体系构建和治理能力提升方面发挥了不可或缺的作

用，为构建首都国际交往新门户、打造南部发展新高地奠定坚实基础。

2019 年，北京市以“街乡吹哨、部门报到”工作机制

为基础，依托 12345 市民服务热线平台，以接诉即办机制为抓手，撬动基层治理大变革。2021 年 9 月，《北京市接诉即办工作条例》颁布实施，标志着接诉即办正式走上法治化发展轨道。一条热线撬动了基层治理， 回答了“让人民生活幸福是‘国之大者’”的深刻命题。

接诉即办凝聚基层治理共识。在深入开展接诉即办的工作实践中，树立到基层一线解决问题的鲜明导向， 全区党员干部坚持以人民为中心，将人民满意作为最

高标准，创新并落实“三包三转三上门”群众工作法，

①用心用力用情解决群众急难愁盼问题，自觉践行初心使命。