经验做法：区创新打造税务智慧云厅，助推税费服务再升级

XX市XX区税务局聚焦智慧税务“精细服务”目标，针对群众办税缴费需求日益多元化、个性化的问题，以发票电子化改革与新电局试点上线工作为契机，创新开展办税服务厅数字化升级与智能化改造，打造XX税务智慧云厅（涉税专业机构服务专厅），建成集情景化教学、交互式操作、体验式学习为一体的智能导税、办税场景，构建“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务新体系，服务更加优质高效的税收营商环境进一步凸显。

一、主要做法

（一）创新云厅功能布局，优化线下线上办税体验。一是设置五个“专区”，全方位升级线下服务模式。设置云上办税区，配置XX台自助电脑设备，为公司纳税人、缴费人提供网厅业务一对一专业辅导，实现“自助好办”；设置掌上体验区，配置XX台平板设备，为个体纳税人、灵活就业缴费人提供掌上端业务操作咨询，实现“辅导快办”；设置涉税专业服务机构专区，为经筛选认证的涉税专业服务机构提供专区优先服务，实现“定制优办”；设置新办纳税人学习专区，为新办纳税人提供办税缴费流程讲解与高频业务场景化辅导，实现“开业速办”；设置自助终端区，为领用发票与代开发票纳税人提供自助办理渠道，实现“快捷易办”。二是建立三个“中心”，着力提升线上服务水平。建立云呼叫中心，承接对外公开电话和征纳互动平台各项业务，受理远程咨询、投诉举报等，实现“远程问需”；建立云处理中心，专人专岗处理智慧云厅无法办结事项，业务矛盾及时解决或流转，实现“就地化需”；建立云智慧监控中心，对办税服务厅、智慧云厅、数字员工项目工作情况进行实时监控、展示与分析，实现“实时汇需”。