某税务分局“三个一”聚力推进“枫桥式”税务分局建设工作总结

在过去的一年里，我分局积极响应国家税务总局的号召，深入贯彻“枫桥经验”，以“三个一”（即“一站式”服务、“一线式”调解和“一体化”管理）为核心，聚力推进“枫桥式”税务分局建设，取得了显著成效。现将具体工作总结如下：

一、打造“一站式”服务平台，提升服务效能

我们深知，优质的税务服务是构建和谐征纳关系的基础。为此，我们着力打造“一站式”服务平台，实现了税务咨询、申报、缴税、查询等业务的全程网办。通过优化办税流程，简化办税资料，纳税人可以足不出户完成大部分涉税事项，大大节省了时间和精力。

同时，我们还在办税服务厅设立了“导税台”，由专业税务人员为纳税人提供政策咨询、业务指导等“一对一”服务，确保纳税人能够准确理解税收政策，顺利办理涉税业务。此外，我们还定期开展纳税人满意度调查，根据反馈意见不断优化服务举措，切实提升了纳税人的获得感和满意度。

二、推行“一线式”调解机制，化解征纳矛盾

在推进“枫桥式”税务分局建设过程中，我们深刻认识到，及时化解征纳矛盾是维护税收秩序、促进社会和谐的重要一环。为此，我们推行了“一线式”调解机制，即在税务人员与纳税人之间建立直接、高效的沟通渠道，确保矛盾纠纷能够得到及时、有效的解决。