人民医院便利老年人就医工作情况汇报

2021年，我院便利老年人就医工作，在市委市政府和市卫健局的正确领导下，在上级卫生健康主管部门的具体指导下，我们认真贯彻落实省卫健委及市卫健委关于推动便利老年人就医工作相关文件精神，以解决老年人就医不便问题为突破口，立足医院实际，结合岗位特点，将党史学习教育“我为群众办实事”与便利老年人就医工作有机结合，在全面落实上级规定的“十大措施”基础上，创造性推出了一系列服务新举措，切实增强老年人就医获得感、幸福感和安全感。现将具体情况总结如下:
　　一、高度重视，精心组织。推动便利老年人就医是党史学习教育“我为群众办实事”活动的重要内容，也是老年友善医院创建的关键环节。为确保便利老年人就医工作落到实处，我院成立了由书记、院长挂帅，分管院长具体负责，党政办牵头的便利老年人就医工作领导小组和工作专班。严格按照省、市《推动“我为群众办实事”便利老年人就医工作实施方案》要求，制定推进工作方案，明确目标任务和责任分工，领导小组和工作专班采取听汇报、看现场等形式，不定期对工作落实情况进行督查督办，及时协调解决困难和问题，做到每项工作有制度、有督导、有反馈、有改进，形成务实高效的工作闭环。定期召开工作推进会，及时组织集中收听收看省医疗机构便利老年人就医相关工作视频培训，进一步明晰工作思路和落实办法，形成了一级抓一级一级督一级的良好工作机制。
　　二、逐项落实，突出特色。便利老年人就医工作涉及方方面面，我院严格按照工作要点和时间节点逐项落实，努力做到“不会操作有人教、没有手机有人帮、行动不便用人助、就医不畅有人管”，解决老年人在就医过程中遇到的困难，弘扬中华民族敬老爱老助老美德。
　　（一）再造门诊流程，老年人就医更方便。
　　一是坚持老年人优先。医院在入口设置老年人无健康码专用通道和人工查验通道，导诊台、收费处、取药窗口均设有“老年患者优先服务”标识，检验、超声、影像等检查科室，通过信息化或人工叫号等方式，对60岁以上老年人实行诊间优先预约服务，对行动不便、思维不清晰等无完全民事行为能力的老年患者提供优先检查。
　　二是提供多渠道挂号。实现了诊间、电话、网络、自助机、现场预约等多种预约挂号方式，对需要复诊的患者，医生可在诊室直接为其确定下次复诊时间段。固定门诊排班，专家号源充足，患者随到随诊。医院通过信息系统精准识别患者身份信息，对70周岁以上老年人免收门诊挂号费。