经验材料：战疫一线，文旅人架起服务游客“连心桥”

**疫情发生以来，为严防疫情外溢、扩散，**全域实行临时性全域静态管理，致使来**观光体验的**万名游客让停下了旅行的脚步，也给**正常生产生活按下了暂停键。面对突发的疫情文旅行业果断的采取一系列应急措施和一连套温暖行动，深入一线为滞留游客架起“连心桥”，用心用情做好游客服务和安抚工作，在冷清的街头为游客传递着**的温暖力量，全面诠释了**疫情防控的人文关怀，深刻彰显了藏羌**的底蕴和温情。

强化服务保障，构建完善的“疫”线保障体系。一是第一时间启动了疫情防控应急预案，成立游客安置工作组，全面统筹游客的安置和后勤保障工作。二是建立了机关单位包联酒店志愿服务、便民服务保供、便民服务诊疗和食宿服务优惠等机制，实现了滞留游客后勤保障服务的全覆盖。三是及时公布供应点，县城杂谷脑镇餐饮、商超、母婴用品等保供经营户达到56家，且生活物资充沛，全面的保障了我县滞留游客的日常生活需求。

强化景区管控，建立精准的“疫”线管控机制。一是县文体旅游局通过“游**”微信公众号及时发布公告，关闭了县内**、**等8家A级景区和1家旅游度假区，停止了线上、线下售票。二是发挥“政府+乡镇+企业”的三级服务机构，开通绿色通道，简化退订流程，全面完成已购票游客的退票工作。三是督促各景区开展全面环境消杀及终末端消毒工作，做好景区留守工作人员就地安置及健康管理，并持续开展各景区741名从业人员的核酸检测和健康监测。