电话客服年底总结

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从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作， 不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长。以下是一位电话 客服工作总结：

从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训， 不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五 个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族 的改变；从一个独立的个体到成为**银行电话银行客服中心的一员。

在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组 长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外 呼应该注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间 互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准 话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余；在这里，我们 每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家 各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作；在这里， 我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀 的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励；在这里，每天都会发生 许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们 电话银行**中心大家庭般的温暖；在这里，我们每天会记录下自己当 天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴；更重要的是，在这里， 我们在**银行电话银行*呻心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身 的综合素质，不断完善自我 .....这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒 散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染 了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟 的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去， 多了一份成熟和稳重。