市政府办公室机关工作程序规范运作制度

为加强办公室工作规范化、制度化建设，进一步提高政府机关工作质量和效率，保障市政府各项工作高效协调运转，特制定本制度。

一、首问负责制度

（一）首问责任人工作职责

首问责任人保证首问信息上传下达、确保畅通；解答来电来访询问的有关事项；直接办理或转交后督促办理相关事项；反馈事项办理进度和结果。

（二）首问负责制工作程序

⒈来人来电反映事项属首问人工作职责范围的，该首问人为终端负责人，对反映事项应立即办理；对办理确有困难的事项，首问人要及时上报，由相关科室负责人或分管主任确定承办终端人全权负责承办；对当时不能立即办理或解决的事项，首问人应向来人承诺办理或解决期限，在期限内负责答复。

⒉来人来电反映事项不属首问人工作职责范围的，首问人要及时呈请分管副主任或主任签署意见并按意见要求，转交相关科室或确定的承办终端人全权负责承办，首问人负责督办。

⒊来人来电反映事项属重大或紧急事项的，首问人不得自行处理，应立即上报分管主任或相关科室负责人，必要时可直接上报办公室主任，由分管主任与办公室主任研究确定