2021年县信访局的工作在县委、县政府的正确领导和上级信访部门的指导下，深入学习贯彻党的十九大及十九届历次全会精神和习近平新时代中国特色社会主义思想，认真贯彻落实中央及省、市、县党委政府信访工作的一系列重要决策部署，以“为党分忧、为民解难”为宗旨，以打造“阳光信访、责任信访、法治信访”为目标，坚持从改革、发展、稳定的大局出发，着力从畅通群众诉求表达渠道、落实信访工作责任、解决群众合理诉求上下功夫，按照“三到位一处理”原则，狠抓措施落实，压实工作责任，达到了“事要解决、人要稳住”的信访目的。全面推进领导干部接访下访、信访积案化解、督查督办、初信初访办理等工作重点，努力强化源头预防，狠抓工作责任落实，为促进社会和谐稳定、维护群众利益作出了积极贡献。现将我局在履职尽责、正风肃纪、办事公开、工作效率、廉政建设五个方面的工作情况总结如下：

一、履职尽责方面

一是严格按照《信访条例》规定，受理、交办、转送信访人的信访事项，协调处理重要信访事项，督查信访事项办理情况，对群众反映的急热难点问题，及时向领导汇报，适时开展调查研究，及时提出完善政策、解决问题的建议。二是认真落实《国家信访局关于进一步规范信访事项受理办理程序引导来访人依法逐级走访的办法》，通过接访大厅的视频滚动播出、现场讲解等形式，全面解读、广泛宣传，引导群众自觉依法逐级走访，变越级访、重复访、多头访为就地反映问题，减少群众信访成本。同时，进一步强化基层基础，压实县、乡镇（街道）两级责任，减少越级访，构建规范、有序的信访秩序，为实现公民信访权利营造良好的环境。三是加大信访法律法规宣传力度。我局高度重视《治安管理处罚法》、《集会游行示威法》、《信访条例》和《关于公安机关处置信访活动中违法犯罪行为适用法律的指导意见》等政策法规和文件的宣传和贯彻落实工作，利用电子屏幕滚动播出、发送短信微信、印发宣传资料、设立宣传专栏等灵活多样的形式，深入基层、深入群众，广泛宣传依法信访的相关法律规定，让人民群众成为信访法规的“明白人”，教育引导广大群众树立法制意识、自觉遵守法律法规、依法理性表达诉求。四是加大双向规范信访秩序力度。把信访工作纳入法制化的轨道，进一步明确信访受理范围界定法规，“该司法解决的一律不受理，该信访处理的也一定不推诿”，做到“开门办公、依法办访”。五是依法打击违法上访行为。严格按照《信访条例》和《治安管理处罚法》及有关规定，对各类扰乱信访秩序和社会公共秩序的信访人以及处理政策已到位或反映问题无理并走完信访程序仍到处缠访、闹事的信访人，由公安机关进行依法打击，从而规范信访秩序，保障人民群众合法权益。六是统筹推进常态化疫情防控工作。全局上下以高度的政治责任感、扎实的措施和无畏的拼搏精神，坚持第一时间反应、第一时间部署、第一时间抓落实，严格落实“外防输入、内防反弹”的防控要求，全面落实疫情防控工作，针对信访局上访人员杂，来往人员多的情况，县信访局一直坚持扫码测温工作，一经发现有红黄码或者发热情况，及时按照要求上报处理，强化疫情防控各项措施。

二、正风肃纪方面

信访工作是党和政府联系人民群众的桥梁，是群众诉求表达、参政议政的第一窗口，信访服务质量的好坏直接关系到党和政府在人民群众心目中的形象。2021年县信访局深入贯彻中央、省、市、县关于作风建设的相关要求，进一步转变作风，增强服务意识，提高服务质量。一是组织党员干部认真学习《中国共产党纪律处分条例》、《中国共产党廉洁自律准则》和《关于新形势下党内政治生活的若干准则》，落实全面从严治党要求，用铁的纪律和严的规矩管住党员干部，使守纪律、讲规矩成为常态。二是强化工作举措。规范岗位管理，实行挂牌上岗制度和去向公示制度；规范公车管理，杜绝公车私驾私用；严格学习制度，每周五下午开展政治理论学习，并严格点名签到；狠抓“五个严禁”、八项规定不放松，切实加大对上班迟到、早退、缺岗和上班时间吃早餐等现象的查处力度。三是工作上始终坚持以群众呼声作为第一信号、以群众利益作为第一要求、以群众满意作为第一标准，机关服务意识明显增强、服务质量不断提升、工作作风不断转变，做到“六个一”，即：一声问候、关心群众；一张笑脸、贴近群众；一杯热茶、尊重群众；一片热心、沟通群众；一份记载，帮助群众；一句祝福，温暖群众。始终遵循“热情服务、取信于民、树立形象”的指导思想，接待来访群众时做到热情接待、耐心倾听、认真记录、详细解释，对受理的信访问题做到及时转办、定时督办、适时汇报、按时结案。