新媒体时代舆情应对策略与思考（2篇）

新媒体时代xx系统舆情应对策略与思考（银行）

在新冠肺炎疫情背景下，新媒体作为数字内容生产的直接表现手段，在政府政策传达、疫情防控宣导、舆情信息监测、助力复工复产等方面发挥了至关重要的作用。同时，在新媒体环境下，信息的传播速度越来越快，门槛越来越低，使声誉风险管理面临前所未有的严峻挑战，某种程度上，声誉风险已成为当今最令人困惑和恐惧、最难管理的风险类型。xx系统加强对网络舆情的监测，及时了解网络投诉，及时进行舆情风险自查，警惕不法人员借机散布xx系统相关负面言论，也成为当下迫切之事。如何在后疫情时代提升xx系统应对舆情的能力，促进各项业务持续、稳健、高质量发展，成为xx系统必须思考的问题。

一、新媒体环境对声誉风险的影响

声誉风险管理的外部环境。移动互联网技术和终端设备的发展打破了原有的传播时间和空间限制，传播者有更多机会建立议程、交流信息、分享观点。与传统媒体相比，新媒体的传播主要有四个方面的特点：一是传播主体多元化。发布信息的主体既可以是官方或传统媒体，也可以是名人、专家或意见领袖，还可以是普通的微信或微博用户等。这就是所谓新媒体环境下“人人都有麦克风”的含义。话语权的“去中心化”使信息发布主体的大小、强弱已不再重要，传播速度和影响力才是关键。二是传播方式多样化。信息传播更接近于人际传播，但并非简单的“口口相传”，微信、微博等在人际沟通和传播方面发挥着重要作用，微信群、朋友圈、微博平台等已成为信息发布与传播的主要渠道之一。三是传播格局复杂化。以官方为主导的传播格局正在逐渐改变，普通网民发布的信息会被主流媒体采用，官方发布的消息也会形成民间解读。传统媒体与自媒体、官方舆论与民间舆论相互渗透、相互影响、互为信息源。四是信息传播碎片化。一方面，海量信息使受众应接不暇，注意力很难长时间集中在某条信息上，阅读习惯也因此发生改变，更倾向于“浮光掠影”地获取信息；另一方面，传播主体为了追求时效性频繁更新，无暇深入分析事件本质或揭示事件全貌。

媒体环境变革对银行声誉风险状况的巨大影响。网络的高自由度为网民提供了表达观点和发泄情绪的平台，各类负面舆情通过新媒体实现裂变式扩散，传播范围广、速度快。一是新媒体增加了声誉风险的不可控性。新媒体正在重塑社会舆论生产和传播机制，无论是普通用户，还是意见领袖和传统媒体，获取信息、传播信息、发表意见、制造舆论的途径都不同程度地转向新媒体平台。信息源头不可控，传播速度不可控，传播范围不可控，信息容易失真，事先无法预知，人际传播会加剧利益相关方的恐慌，这些都给舆情应对带来了极大困难。二是新媒体增加了声誉风险的复杂性。为了迎合网络时代人们快速浏览、简单判断的习惯，追求所谓的“注意力经济”“眼球经济”，媒体报道中“标签化”现象盛行，部分媒体对时效性、可读性的考虑超过了对真实性的重视。一旦被贴上负面标签，相关主体便很难与网民进行正常、理性的交流。同时，在新媒体环境下，过去的危机容易“死灰复燃”，与新发生的舆情结合起来，实现复合式传播。商业银行的负面舆情具有较强的同质性，极易被挖掘、联想并加以整合，引发新一轮舆情。三是新媒体增加了声誉风险的破坏性。传统媒体和新媒体共同作用下的全媒体传播使声誉风险更具破坏性，新媒体和传统媒体相互联动、取长补短，能够在较短时间内形成强大舆论热潮，甚至左右事态进程和发展。某一孤立的事件或言论，只要激起网民的情绪，就可能迅速引发连锁反应，舆情走势转向更广、更深层面的社会矛盾，上升为社会舆论热点，直至爆发危机。

二、引发xx系统声誉风险的直接原因分析

从主观上看，声誉风险管理工作仍有较大提升空间。