市政务服务中心优化营商环境经验材料

今年以来，市政务服务中心认真落实“三抓三促”行动和“优化营商环境攻坚突破年”行动各项工作要求，聚焦企业和群众办事需求，拓宽服务渠道、创新服务模式、提升服务效率，切实为企业和群众排忧解难，以便捷、优质、高效的政务服务体系助力我市营商环境持续优化。截至目前，线上线下共受理业务146.6万件（次）、办结率99.9％，线上服务评价满意率保持在100％。

一、优指标、疏堵点。围绕优化营商环境涉及政务服务指标和数字政府服务能力的重点指标，持续巩固优势防止滑坡，共召开指标提升会议15次，印发专（通）报、工作提示函6期。优化营商环境涉及政务服务指标全省排名第3名，办件按期办结率、线上办件量占比等指标均居全省第1名。制定印发《市加强政务服务体系标准化建设推进城乡融合发展实施方案》《关于推进“减证便民”创建“无证明办事大厅”有关工作的通知》，采取市、县（区）、乡镇（街道）、村（社区）联动模式，开展标准化、“市域通办”和“免证明”事项清单梳理应用工作，切实做到惠企便民。同时，制定《“一把手走流程、坐窗口、解难题”沉浸式体验活动工作方案》，市区两级共有39家部门、单位主要领导通过“走流程、坐窗口”等方式现场把脉问诊，开展沉浸式体验，共发现35个问题，已解决25个，企业和群众的满意度和获得感不断提升。

二、建机制、解诉求。制定印发《政务服务“有诉必接、接诉即办”工作方案》，在设立“吐槽找茬”“办不成事反映窗口”的基础上，探索实行“接诉即办”工作模式，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，着力构建群众诉求快速响应、高效办理、及时反馈和主动整改的为民服务机制。在政务大厅开设“陇商通”服务专窗，并同步在甘肃政务服务网、“甘快办”APP设置“陇商通”专栏。通过线上线下汇聚企业信息、了解企业愿望、反映企业诉求，为企业纾困解难提供更多便利，树立“陇商通”服务企业发展，辅助领导决策，优化营商环境的良好品牌形象，持续为市经济发展聚力赋能。今年以来，共解决企业和群众诉求853件（次）。

三、推联办、提效能。推出“一件事一次办”主题套餐85项，构建“一件事”线上线下联办模式，通过“一件事”系统集成办理套餐服务1613件（次），“一件事一次办”数量在全省排名第3名。政务大厅线下设置“跨省通办”专窗，线上设置“跨省通办”专区，构建形成“全程网办”“异地代收代办”“多地联办”等通办模式，梳理公布“跨省通办”事项156项、“省内通办”事项776项，今年以来，共办理业务4.33万余件（次）。全面落实预约办、错峰办、延时办、上门办，大厅各窗口为近1800位申请人提供延时服务，累计时长达280小时，为近30家企业和申请人提供了周六错峰办理服务。加强窗口绩效考核与平时管理，持续整治纪律作风，制定《2023年度窗口人员“大练兵”和首席代表“大讲堂”活动方案》，常态化开展业务培训、岗位练兵、服务竞赛，截至目前，开展窗口人员“大练兵”和首席代表“大讲堂”17场（次）。