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为规范“12345”政务服务热线工单办理流程，进一步提升办理质效，现就有关流程规范如下：
一、日常管理
“12345”政务服务热线办理工作由市委党校办公室具体负责日常管理，即：工单的受理、转交、督办、平台回复、整理归档以及热线平台交办的其它工作。各科室根据工单诉求内容负责具体答复工作，形成标准的答复文本。
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