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医疗人文服务即是除了医疗技术之外的、医院为满足患者生理、心理等方面需求的，以尊重人性为出发点的、充满人文关怀的服务行为。门诊是医院的窗口，它是医院接触病人时间最早、人数最多，范围最广的部门，门诊工作质量的高低直接反映医院的整体医疗服务，面对新的医改形势，除了提高医疗技术外，那就是要以人为本，注重病人的人文关怀。
一、文献综述
（一）门诊预约诊疗概况
首先，目前仍然有相当多一部分患者并不知道医院有预约挂号功能，尤其是對于一些基层医院来说，绝大多数群众采用的是窗口排队挂号、缴费的方式，所耗费的时间很长。此外，即使是那些使用了预约诊疗功能的患者，最为常见的问题是患者没有按照规定时间前来医院就诊。这不仅为医院的管理工作带来了诸多的困难，同时也浪费了很多宝贵的诊疗资源，浪费医生的时间。
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