接诉即办管理办法（试行）

为进一步规范涉企诉求处理程序，构建快速、高效的诉求办理渠道，切实解决企业发展中遇到的困难和问题，持续优化我市营商环境，促进企业健康快速发展，根据《吉林省优化营商环境条例》和《吉林市关于弘扬企业家精神支持企业家干事创业的若干措施》等政策精神，结合我市实际，制定本办法。

第一条工作目标

建立健全服务企业长效机制，畅通涉企诉求渠道，快速解决企业发展中遇到的困难和问题，为企业在政策咨询、要素保障、手续办理、项目建设等方面提供“零距离”服务，促进企业健康快速发展。

第二条办理原则

（一）统一受理。企业通过“12345”便民服务热线、“96611”助企服务热线两个平台反映诉求，由市中小企业服务中心统一受理（以下称受理机构），实行清单式台账管理。

（二）按责承办。各县（市）区、开发区及市直相关部门作为办理企业诉求的责任部门（单位），要建立一把手负总责、主管领导具体负责、专门人员协调对接的企业诉求办理责任体系。按要求受理企业诉求，积极主动化解难题，按时反馈办理情况。

（三）闭环办理。建立由受理机构牵头受理、责任部门（单位）办理反馈、市政府督查室督导落实的企业诉求闭环办理流程，确保企业诉求件件有落实、事事有结果。