关于接诉即办工作的汇报材料

下面由我向各位领导汇报一下全区接诉即办工作情况：

一、全局基本情况

区政务服务管理局是2019年全区机构改革新成立的区政府工作部门，负责统筹推进“放管服”改革、政务服务体系建设、政府信息公开、政府网站建设和政务新媒体管理等工作。

二、全区政务服务体系建设工作情况

（一）基本情况

按照市级政务服务跨越、超越、领先3年行动计划，区政务服务局坚持以人民为中心的发展思想，以“规范、公开、便民、高效”为工作宗旨，聚焦“放管服”改革、优化营商环境、政府信息公开等工作，制定实施了《**区1+5+N政务服务体系建设方案》，全面构建“标准统一、智慧便利、共享开发、协同联动”的政务服务体系，为全区高质量发展提供优质政务服务环境。

1.持续深化“放管服”改革。落实全市“六减”1行动，动态取消调整政务服务事项，推行“告知承诺”制事项清单131项，规范保留证明事项47项、中介服务事项301项，梳理编制“一证通办”“秒批”等事项清单，持续推进“极简审批”，全力实现业务办理要件提供到最简、时间压到最短、环节减到最少、效率提到最高。

2.构建全区“1+5+N”政务服务体系”2。一是建队伍。落实“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”工作模式，以定人、定岗、定责的原则，配齐三级政务服务中心（站）工作人员（含编内、编外、公益岗就业人员）700余人。二是建制度。建立健全窗口运行管理、监督考核等方面的制度，不断提高服务质量。三是明清单。梳理编制政务服务事项清单、告知承诺清单、主题服务清单等各类清单，持续深化“一门、一窗、一次”改革，实现事项受理、审批、办结“一站式”办理，“一门”率90.64%，一窗办理率100%，委托受理率88.49%，授权审批率98.82%，涉企事项进驻率94.34%。四是通“一网”。持续建设完善由8个核心系统和7个辅助系统组成的**区一体化云平台，实现本区政务服务三级贯通，78.13％区级依申请政务服务事项全程网办，1292项可自助办，207项主题事项网上办；实现10类532项政务服务事项电子证照应用，479项电子印章应用，推进全区便利化服务改革，打造“智慧政务、数字政务”**品牌，切实增强企业群众的获得感。五是建大厅。搭建1+4+18+315的政务服务中心大厅（站点）服务格局，落实标识形象、功能区、“一号对外”咨询、24小时自助办、无障碍设施、导办帮办服务和环境建设标准化，建设一批环境好、功能全、服务优的政务服务大厅。并推行“早晚弹性办、午间不间断、周末不休息”延时服务、“政务服务体验员”和“好差评”机制，建设“办不成事反映窗口”，不断丰富服务方式，提升政务服务便利化水平。