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关于接诉即办工作关键环节管控的若干措施
为了提高为民服务能力和水平，切实解决群众诉求，加强接诉即办工作各环节管控，制定本措施。
第一条平台值守人员和时间安排。“7×24小时”不间断值守工作机制，负责“市民热线”反映问题的接派办工作。
第二条接收、研判与派发。工作专班负责案件接收、研判与派发，平台值守工作人员第一时间签收区级12345平台案件，工作专班根据案件诉求内容对案件所分派部门进行协调、把关，并依据接诉即办首接责任制，将案件派发到对应部门、片区。
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