关于2024年度政务服务及接诉即办工作总结

　　一、工作开展情况

　　（一）压实责任，夯实“接诉即办”实效。在“接诉即办”领域，持续推进责权到位，力求工作落地见效，**区在实践中深化经验，不断规范落实流程、统一标准，确保整体工作高效推进。一方面，着力构建“两体系一机制”，发布《区强化“两体系一机制”改革推进方案》，全面健全分级管理体系、完善制度架构和基层综合治理机制，形成科学、精准、长效的基层管理新格局。另一方面，提升数据洞察能力，结合政策动向、社会舆情、季节变化等，进行规律分析并提出预警，助力各部门精准切入，为区领导提供决策依据。此外，强化重点难点问题攻坚，落实“月度攻坚”机制，制定《2024年区为民服务计划任务清单》，列出40项重点需求解决方案及时限，由区委常委与相关副区长携手攻坚，收效显著。重点问题如不动产登记和欠薪问题均已获较好解决。同时，推动“未诉先办”模式，全区各街道推出服务联系卡，启用“未诉先办”系统，架设问题反馈渠道，目前该系统已进入试用阶段。

　　（二）对标需求，提升政务服务成效。始终坚持以民为本，提升政务服务标准化、规范化和便民化水平。一是创新政务服务2.0改革，动员全区45个部门和20个乡镇实施“一表、三单、三书”，重构审批与授权过程，截至目前，超过1800项服务入驻政务大厅，单窗办理率达100％。乡镇事项全面入驻并实现授权审批机制。二是推行简化审批流程，制定“告知承诺”清单共140项，审批材料和时限各缩减20％和15％，电子印章覆盖486项，电子证照涉及550项，极大地减少材料需求。同时，启用“秒批”服务项目100项，“一证通办”服务达70项，推动85％事项“最多跑一次”。三是强化科技赋能，完成“一体化数字政务平台”优化，实现政务服务的“一网通办”。分阶段解决服务“二次录入”问题，开发“办好一件事”主题服务298项，在线上提供全面的咨询与办理渠道。四是多管齐下优化体验，全面施行延时服务政策，累计服务群众4万余次，办件数量超3万件，推动“一把手走流程”机制，直击执行过程中的实际问题，累计走流程体验70人次，整改问题45个，政策解读和企业联系机制进一步完善，形成了积极的政策推送和服务反馈闭环，累计好评率达99.98％。