为聚焦民生，进一步解决居民诉求，提升案件满意度。群众利益无小事，一枝一叶总关情。自“12345政务服务便民热线”开通以来，**在“接诉即办”的过程中，坚持“民有所呼、我有所应”，把群众的“小事”当成大事，把群众的难事当成心事，使政府和百姓之间快速高效互动。如今，在12345热线的连接下，百姓的获得感、幸福感、安全感不断提升，刚刚与会人员就近期“接诉即办”工作情况，存在的困难和问题进行讨论研判。下面就做好此项工作我提几点建议：

一是要进一步完善机制。做好包片领导的协调、兜底，针对案件集中的类别，成立相关专业队伍，专人、专班进行解决。要“有理有据有底线”地进行接诉即办工作，加大基层治理力度，形成相关样板。案件要实行“一件双派”，相关部门同分管领导同时接件，确保案件得到及时督办。各分管领导要加强重视，将相关工作做细、做扎实。

二是接诉即办，正在成为超大城市治理的重要支撑力量。12345热线会把监测、感知的结果反馈至相关部门，为强化协同治理提供科学依据和重要参考，从而更好地服务城市中心工作，辅助政府决策施政。接诉即办工作成果仍有较大上升空间，不可掉以轻心。要言出即行，研判确定的相关措施要立即遵照执行，尽快产生实效；要提高效率，减少内耗，利用好“双派”机制，加强上门沟通；要对案件进行分类细化，不同类型按照相关机制方法进行集中解决；要主动作为，针对交通、垃圾分类、社区环境等重点问题，要集中财力、不遗余力地做好相关设施配套，推进“数字城管”；要有斗争精神，要坚定信念，团结一心，将“接诉即办”工作置顶，真正做到“责任到人，问题到事”。